Дадашев Ф.Г.,  Багирова А.И.

Национальная академия авиации, г. Баку, Азербайджан

Одним из путей повышения эффективности применения программ по ресурсному управлению экипажа (CRM) является учитывание культурологической специфичности авиаколлективов при обучении.

Основное направление в оптимизации поведения состоит в поиске преимуществ культурного разнообразия. Такое извлечение культурных преимуществ не является естественным следствием процесса групповой самоорганизации, а составляет предмет управления со стороны менеджмента таких авиакомпаний.

Экспертные методы в менеджменте в области авиации, в сущности, моделируют поведение эксперта при принятии решения в данной предметной области и процессе, они зачастую оформляются в виде экспертно-информационных систем, основанных на конкретных знаниях экспертов в их предметной деятельности, и могут быть использованы в качестве квалифицированной поддержки при принятии менеджментом решений.

Разработанная экспертно-информационная система «Multi_NX» с выдачей консультации по дифференциальной культурологической характеристике повышает эффективность выбора тактики управления транснациональной авиакомпании с мультикультурной командой.

В данной системе каждая страна представляется в виде сложно-иерархической структуры, как формальный портрет соответствующих культур. В диалоговом режиме имеется возможность выбора пар стран и соответствующий страт иерархической структуры. На экран автоматически выводится: общие аспекты выбранных культур, дифференциальные аспекты рассматриваемых культур и направленность различий в культурах.

Система функционирует в интерактивном режиме, где с помощью диалогового интерфейса уточняется выявленные информационные различия в рассматриваемых культурах. Имеется возможность одновременного анализа не только двух, но и нескольких культур, которые составляют мультикультурную организацию компании.

Для выдачи информационных и консультативных сообщений экспертная система использует базу знаний. Для принятия решения на основе данной базы знаний в предметной области используются методы нечеткой математики по Л.Заде. Каждый показатель, входящий в иерархический культурный портрет определяется как нечеткое множество. Например,   на уровне базовых показателей по Г. Хофстеду  (дистанция власти, индивидуализм/коллективизм, мужественность/женственность, непринятие неопределенности) экспертным путем определяется функция принадлежности пяти нечетких множеств.

Система снабжена «дружеским» интерфейсом, позволяющим оперативно выдавать частную информацию по различным запросам. Например, по запросам на основе ввода исходной информации <Россия-Азербайджан-Юмор>, система сообщает (для каждого государства) следующую информацию: отношение к юмору; дозволенность области (деловая, дружеская и т.д.) с примерами; недозволенность и т.д.

Система является прозрачной к причинно - следственным отношениям в выводах. Она снабжена соответствующими блоками управления базами знаний. Ее можно использовать для: управления поведением в мультикультурных организациях, учебных курсов по менеджменту и тестовых систем.

Применение интерактивной системы принятия консультативных решений, основанных на автоматическом анализе их общих и различающихся этнопсихологических черт различных культур представителей авиакомпании, позволяет с помощью предварительного выбора наилучшей тактики управления межличностными отношениями для предотвращения конфликтов и использования соответствующей консультативной информации при обнаружении конфликта.

Информация данной системы ни при каких обстоятельствах не игнорирует опыт, знание и интуитивные решения менеджера авиакомпаний, а дополняет его. Особенно надо отметить, что идентификация культур по комплексу показателей позволяет формализировать знания в области кросс-культурных исследований для проведения обучения по программе ресурсного управления экипажа. Данная система может быть полезной для группового суггестивного воздействия при обучении по указанной программе, позволяющей учитывать кросс-культурные психологические качества обучаемых.